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Relação entre os Sistemas de Governo Eletrônico e de Gestão de Riscos: Estudo de Caso em Empresa de Serviço Contábil
Marcus Vinicius Moreira Zittei

Última alteração: 2016-10-04

Resumo


Governo eletrônico é a utilização de tecnologia da informação e comunicação nos processos governamentais, tanto para operações internas, quanto transações com a sociedade. No Brasil estão em implantação, desde 2007, as ferramentas para transações contábeis e fiscais com governo. Esse processo de implantação provoca mudanças nas organizações e estas mudanças trazem novos riscos. A literatura apresenta que, em processos de mudanças, os riscos são majorados, pois surgem novas relações ainda não conhecidas. Uma base para o entendimento dessas relações é a teoria geral de sistemas, que propicia o estudo integrado dos diversos elementos que interagem em um contexto no qual as empresas são sistemas vivos, dinâmicos e complexos. Os estudos mostram que as empresas de serviços contábeis, além de possuírem as características dos sistemas dinâmicos presentes nas demais empresas, atuam, também, como elo de ligação entre as autoridades tributárias e os contribuintes. Partindo do pressuposto de que a introdução de um novo sistema provoca mudanças e altera os sistemas existentes, este estudo tem por objetivo verificar como ocorre a relação entre os sistemas de governo eletrônico e de gestão de riscos em uma empresa de serviço contábil. A pesquisa tem abordagem qualitativa, utilizando o estudo de caso único com a finalidade descritiva exploratória. Os dados foram coletados por meio de entrevistas, documentos e observações entre maio e junho de 2015. A empresa investigada é uma das quatro maiores empresas de contabilidade do Brasil, a Mazars, e encontra-se entre as 15 maiores do mundo. As considerações finais apontam que os sistemas trocam informações com o ambiente externo e se adaptam buscando equilíbrio, na qual o DETEP é responsável por este processo, e também por suprir as necessidades do sistema de governo eletrônico com as contribuições do sistema de gestão de riscos. Os sistemas utilizam os softwares GED e E-auditoria para autorregulação. E os dois sistemas existem para garantir a conformidade e a qualidade das operações da empresa pesquisa. Por fim, a autopoiese ocorre quando o sistema de governo eletrônico provocou o ressurgimento do sistema de gestão de riscos. Finalmente, conclui-se que a inserção do sistema de governo eletrônico nas empresas de serviços contábeis demanda mudanças no sistema de gestão de riscos, em função da complexidade nas interconexões e inter-relações entre os sistemas.


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