MARKETING DE SERVIÇOS BANCÁRIOS VIA INTERNET - GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO UNIBANCO S/A - AGÊNCIA BLUMENAU-SC

Amadeu Kaledi Jorge, Guilherme Guimarães Santana

Abstract


Este artigo apresenta os resultados de uma análise sobre o grau de satisfação realizada com clientes do Unibanco S/A - agência Blumenau-SC, que utilizam os serviços bancários via Internet. A pesquisa realizada foi do tipo exploratória de natureza quantitativa e a amostragem do tipo não probabilística estratificada proporcional, totalizando 150 sujeitos sociais que correspondem a 34% dos clientes que utilizam os produtos e serviços via Internet da Agência Blumenau - SC. Ficou evidenciado que a satisfação dos clientes que utilizam a forma eletrônica para se relacionarem com UNIBANCO S/A como um canal alternativo para acesso e transações de produtos e serviços bancários, é significativa e abrange 68% dos clientes pesquisados.

Keywords


Marketing bancário; Marketing na internet; Satisfação do consumidor



DOI: http://dx.doi.org/10.7867/1980-4431.2002v7n1p%25p

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