SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA (ERP) E OS CRITÉRIOS DA FUNDAÇÃO PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE

Abstract

Este trabalho tem como objetivo sistematizar informações sobre a validação estratégica de Sistemas Integrados de Gestão (ERP), Enterprise Resource Planning, averiguando como estes sistemas apresentam aderência a cada um dos critérios de excelência da Fundação Prêmio Nacional de Qualidade (FPNQ). Utilizou-se o método de análise qualitativa, desenvolvido a partir de entrevistas sistemáticas com especialistas selecionados por sua experiência tanto na implantação de ERP como na avaliação da FPNQ. A investigação também se apóia no levantamento de informações de mercado e na revisão bibliográfica sobre o tema. Os resultados apontam para uma forte aderência a alguns critérios e fraca em outros. Como parte crítica desta avaliação, conclui-se que o processo de escolha e implantação da ferramenta deve ser conduzido por um Grupo de Gestão do Sistema Integrado, com alto grau de participação das várias instâncias da organização empresarial. Caberia a este grupo priorizar as funcionalidades essenciais mais adequadas às estratégicas da organização necessárias para bem acolher as novas práticas resultantes do esforço de implantação e rotinização. Demonstra-se que a responsabilidade pelo sucesso da utilização de um ERP recai mais sobre o processo interno de gestão da informação do que simplesmente sobre o seu fornecedor, tal qual o senso comum do administrador.