Saldanha, Emerson, & Tontini Gerson. "IDENTIFICAÇÃO DE ATRIBUTOS CRÍTICOS EM REDES SOCIAIS: ANÁLISE DO CONTRASTE DA PENALIDADE E RECOMPENSA (PRC) NA SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DO FACEBOOK." Revista de Negócios [Online], 22.3 (2017): 7-21. Web. 27 Nov. 2021