Monteiro, Daniella, & Flaviane Andrade de Pádua Carvalho. "GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA PÚBLICA NA REGIÃO SUL DE MINAS GERAIS.." Revista de Negócios [Online], 8.4 (2003): n. pag. Web. 2 Dec. 2022