HERNANDEZ, José Mauro da Costa; MATSUKUMA, Cláudia Maria de Oliveira. ESCALAS E MÉTODOS DE ANÁLISE EM PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES. Revista de Negócios, [S.l.], v. 11, n. 1, june 2007. ISSN 1980-4431. Available at: <https://proxy.furb.br/ojs/index.php/rn/article/view/237>. Date accessed: 09 dec. 2021. doi: http://dx.doi.org/10.7867/1980-4431.2006v11n1p%p.