LA INTEGRACIÓN DEL BALANCED SCORECARD (BSC) Y EL ANALYTIC HIERARCHY PROCESS (AHP) PARA EFECTOS DE JERARQUIZAR MEDIDAS DE DESEMPEÑO Y TOMA DE DECISIÓN EN UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA

Patricia González González

Resumo


El artículo presenta la metodología que surge de la integración entre el BSC y el AHP, la cual permite calcular los valores relativos en importancia e identificar jerarquías para indicadores y perspectivas. El artículo pretende mostrar como la metodología facilita el cálculo de los índices Globales de Desempeño tanto Reales como Esperados. De tal forma que por medio de ellos, el tomador de decisión puede evaluar el desempeño de la organización, además, de monitorear la implementación de la estrategia. El artículo adopta el estudio de caso para ilustrar la integración entre el BSC y AHP. La compañía caso es el Banco Social Colombiano S.A. de gran trayectoria y reconocimiento en el sector financiero colombiano y cuya visión es la de convertirse en un establecimiento bancario rentable, siendo el primero en la colocación de créditos de menores cuantías para su nicho de mercado conformado por personas naturales, microempresarios y pequeños empresarios, además de constituirse en un lugar excelente para el desarrollo personal y profesional de sus funcionarios. A través del AHP, los indicadores del tablero de mando se integran con el sistema gerencial enfocado a crear valor para el Banco, de tal forma que un sistema integral de medidas de desempeño se construye con el cálculo de los Índices de Desempeño Esperado y Reales y por medio de este abordaje, el Banco desarrolla la estrategia y monitorea su implementación. El artículo presenta una propuesta metodológica a partir de la cual  nos explica como gerenciar indicadores para un Banco a través del uso  de una herramienta matemática sin perder de vista la implementación de la estrategia de la organización.

Palavras-chave


Cuadro de Mando Integral. Análisis jerárquico de procesos. Indicadores. Mapa Estratégico. Banco. Colombia.

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DOI: http://dx.doi.org/10.4270/ruc.20095

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